嘉兴永捷电机有限公司

现在网上购买家电方便又省钱，购买者越来越多，因送货周期长，家电三包投诉纠纷也越来越多，江苏省家电投诉热线今年接到1170起投诉是关于发票与安装日期相差时间而引起的纠纷。

张先生在网上商城购买了一台46英寸液晶电视，一个月后才到货，又拖了一段时间厂家才安装，但发票日期是汇钱日期。最近彩电坏了，厂家售后工人上门，工人称机器是电路板坏，要更换，一看发票刚过“三包”期，要收取维修费和材料费共计760元。张先生不接受，称这台彩电看得少，安装到现在才使用10个月，应该还在“三包”期内。随后，张先生把送货和安装的单据拍图片发到微信“家电315”平台投诉，平台的工作人员根据投诉材料受理，要求厂家以安装日期算“三包”期，免费维修好液晶彩电。

“双十一”的消费猛增几十陪，很多线上线下同时在“双十一”当天销售，厂家的家电维修售后“三包”期一般都是按发票日期算，但因送货安装不能及时到位，“三包”期就打了折扣。

去年，江苏省家电维修协会约谈6家品牌厂家要求从安装日算“三包”期，减少售后三包投诉纠纷；今年，又提前和各品牌厂家约定，从送货安装当日起算“三包”期，消费者可将送货和安装单据拍下，手机发送微信“家电315”平台做“三包”维权依据。